Клиентам — полезная информация, часто задаваемые вопросы
Оформление заказа:
Для размещения заказа необходимо написать письмо на почту info@nanesem.ru или позвонить нашему менеджеру по телефону 8(495)946-65-80. Для точного расчета заказа нужно указать тираж изделий, предполагаемые сроки сдачи, информацию о логотипе (размер, количество цветов).
Требования к логотипам:
Логотипы в векторном формате с расширением .cdr(CorelDraw), .ai(Illustrator), eps или растровые изображения в формате psd а так же tiff не менее 300 точек/дюйм. Логотипы в других форматах могут повлечь за собой изменения при печати.
Отпуск и прием посуды с логотипом и других рекламных сувениров:
Товар отпускается по предварительному согласованию при наличии печати или доверенности. При отпуске тавара заказчик или доверенное лицо проверяет целостность и количество отпускаемой продукции.
Продукция для нанесения предоставляется клиентом в чистом виде без маркировки с определенным количеством на приладку и брак.
Претензии, возврат товара:
Претензии по качеству товара принимаются в течении 5-ти рабочих дней с момента получения продукции заказчиком. Претензии по точному попаданию в цвет не принимаются при отсутствии заказа сигнального образца.
Правила доставки:
Доставка осуществляется по Москве и Московской области по предварительной договоренности с менеджером. Доставка по России осуществляется транспортными компаниями или курьерскими службами на Ваш выбор. Стоимость доставки представлена в разделе «цены». Сроки доставки не зависят от сроков сдачи тиража.
Материалы используемые при производстве:
При производстве продукции используются расходные и вспомогательные материалы немецких производителей Ferro и Heraeus.
Вопросы — Ответы:
01. Как рассчитывается стоимость сувениров?
Цена сувениров с логотипом зависит от тиража, количества цветов логотипа, размера логотипа, метода нанесения, сроков заказа. Все цены на сувениры указаны в каталоге, цены на нанесение в разделе — цены. Минимальные и максимальные тиражи (в каталоге указаны) рассчитываются индивидуально. Для расчета точной цены необходимо увидеть логотип.
02. Доставка сувениров, какова ее стоимость?
Доставка осуществляется в пределах МКАД в оговоренных с заказчиком сроках. Стоимость доставки — от 800р.
03. Возможно ли нанесение на своей продукции?
Возможные варианты нанесения логотипов на продукции заказчика — деколирование посуды (кружки, стаканы, бокалы, тарелки, пепельницы и пр.), сублимация на кружках.
Максимально допустимый бой, бракование, приладка посуды заказчика на тираж:
Керамика, фарфор — 2%
Стекло — 4%
04. Возможно ли сделать образец и сколько это будет стоить?
Да, мы делаем сигнальные образцы. Цены и условия указаны в разделе — цены.
05. В каком формате нужен логотип для печати на сувенирах?
Логотип должен быть в векторном формате с расширением (.cdr, .ai, .eps). При нанесение логотипов на кружках методом сублимации допускается растровые логотипы в форматах (.jpg, .gif, .png) высокого качества.
06. Возможна ли отрисовка или разработка логотипов?
Отрисовка логотипа возможна, подробнее в разделе — цены. Разработкой логотипов наша компания будет заниматься в скором времени.
07. Как происходит оплата заказов?
Мы работаем по безналичному расчету, 100% предоплата. Оплата крупных заказов (от 100 т.р.) оговаривается индивидуально.
08. Возможна ли оплата наличным расчетом?
Да, возможна через любой банк, например Сбербанк. Оплата происходит по счету.
09. Возможно ли получить макет сувениров, иллюстрацию готового сувенира?
Да, конечно. Макет на утверждение высылаем всем заказчикам перед началом работ.
10. Каковы сроки выполнения заказов?
Сроки напрямую зависят от метода нанесения, сезонности работы. В 95% случаев сроки — до 5-10 рабочих дней. Возможны срочные заказы, условия и цены уточняйте по телефону.
11. Претензии
Претензии по качеству продукции принимаются в течение 5 дней с момента передачи товара клиенту или его представителю.
На готовых изделиях допускаются:
Горизонтальное отклонение до 3 мм.
Вертикальное отклонение до 3 мм.
Перекос деколи сравнительно горизонтали до 2 мм.
Так же допускается незначительное отклонение в интенсивности цвета внутри партии и прострелы размером до 0.2мм на 2см. что связано с высокотемпературным обжигом. Цены и информация на сайте носят ознакомительный характер. Производитель оставляет за собой право изменять характеристики изделия без уведомления об этом конечного покупателя.
Правила определения качества посуды
Допустимые дефекты (основано на ГОСТ 30407-96 Посуда и декоративные изделия из стекла):
На изделиях не допускаются:
- сколы;
- прорезанные грани;
- прилипшие кусочки стекла;
- режущие и осыпающиеся частицы стекла при декорировании изделий “насыпью”;
- сквозные посечки.
На изделиях допускаются:
- обработанные сколы;
- редко расположенная свиль;
- отдельные скопления “мошки”, расположенные в разных местах изделия;
- пузырь в виде серпика в местах соединения отдельных частей изделия и декоративных элементов;
- переоплавление края;
- следы нарушения поверхности;
- следы от форм и ножниц;
- следы дистировки и полировки;
- недоведение и удлинение линий рисунка;
- дефекты декорирования препаратами драгоценных металлов, люстровыми и силикатными красками;
- крученость в изделиях механизированной выработки;
- утолщение с одним выступом на верхней кромке стаканов из натрий-кальций-силикантого стекла;
- волнистость поверхности граней;
- отступление в рисунке от образца-эталона, вызванное необходимостью устранения дефектов;
- несимметричность спая сосуда и донышка, кольцевидное утолщение или волнистость в местах спая сосуда и ножки, ножки и донышка;
- разнотолщинность стенок изделия (до 20%);
- разнотолщинность заливки дна изделия (до 25%);
- следы от горячего ножа (бугорок на загубнике);
Общее число инородных включений на одном изделии не должно быть более: 2 шт. – для мелких изделий, 3 шт. – для средних изделий, 4 шт. – для крупных изделий, 5 шт. – для особо крупных изделий.
Общее количество пузырей на одном изделии не должно быть более: 4 шт. – для мелких изделий, 5 шт. – для средних изделий, 9 шт. – для крупных изделий, 10 шт. – для особо крупных изделий.